RÜCKGABERICHTLINIEN | aktuelle Trends, günstig kaufen

RÜCKGABERICHTLINIEN

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Aber falls Sie doch einmal nicht zu 100% zufrieden sein sollten, haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gemacht.

1. Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Um die verschiedenen Rückgaberichtlinien für Ihr Land zu sehen, wählen Sie bitte zunächst Ihr Land aus. Darunter finden Sie detaillierte Informationen.

Rücksendung mehrerer Artikel aus verschiedenen Bestellungen in derselben Sendung

Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese zusammen zurücksenden. Wenn die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, die Bedingungen für eine kombinierte Rücksendung erfüllen, können Sie alle Artikel in der KOMBINIERTEN RÜCKSENDUNGSLISTE auswählen. Bitte denken Sie daran, alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in ein einziges Paket zu legen.

Retouren aus Deutschland

Für Kunden aus Deutschland: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden.

Benachrichtigung über die Änderung der Rückgabefrist: Bestellungen, die vor dem 20. Januar 2025 aufgegeben wurden, können innerhalb von 45 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Für Bestellungen, die am oder nach dem 20. Januar 2025 aufgegeben werden, werden Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgabeschritte für Kunden in Deutschland:

1. Loggen Sie sich in Ihr SHEIN-Konto ein.

2. Suchen Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellung" aus und klicken Sie bitte auf “Rücksendung”.

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund für die Rücksendung an, wählen Sie die Rückerstattungsart und die Rücksendungsart und schicken Sie den Antrag ab.

4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es sicher an der Außenseite Ihres Rücksendepakets. Das Rücksendeetikett ist nur 1 Mal gültig.

5. Geben Sie Ihr Paket bei der nächsten Postzentrale ab.

Hinweis:

1) Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken können, können Sie den QR-Code bei DHL oder Hermes vorzeigen und das Etikett kostenlos ausdrucken lassen. (Der QR-Code ist nur innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung des Rücksendeetiketts gültig.)

2. Um eine reibungslose und zeitnahe Rückerstattung zu gewährleisten, vergewissern Sie sich, dass die Angaben auf Ihrem Rücksendeantrag mit dem zurückgesendeten Artikel übereinstimmen. Jegliche Unstimmigkeiten können zu Verzögerungen führen oder verhindern, dass wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

An welche Adresse sollten Sie Ihr Paket zurücksenden?

Mit unserem Rücksendeetikett wird die Rücksendung immer an die richtige Adresse geliefert. Wenn Sie das Paket ohne unser Rücksendeetikett zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erfahren, und teilen Sie uns nach dem Versand des Pakets die Sendungsnummer mit. ("Meine Bestellungen" → "Bestellangaben" → "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → "Rücksendeetikett hochladen").

Hinweis:

1. Bitte senden Sie die Artikel nicht auf eigene Kosten an die auf dem Versand- oder Rücksendeetikett angegebene Adresse zurück. Dies ist nicht die richtige Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.

2. Wenn Sie die Originalverpackung für die Rücksendung verwenden möchten, entfernen Sie bitte das Versandetikett auf der Außenseite der Verpackung oder machen Sie es unleserlich, um zu vermeiden, dass Ihre Rücksendung versehentlich an Sie geschickt wird.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Rückgabe mit unserem Rücksendeetikett (nur in Deutschland)

Das erste Rücksendeetikett für jede Bestellung ist kostenlos (für Kunden in Deutschland). Jedes weitere Rücksendeetikett für dieselbe Bestellung kostet Sie 4,50€. Der Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Retouren aus Luxemburg

Für Kunden aus Luxemburg gilt für die meisten Artikel im Neuzustand eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabeschritte für Kunden in Luxemburg:

1. Loggen Sie sich in Ihr SHEIN-Konto ein.

2. Suchen Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellung" aus und klicken Sie auf “Rücksendung”.

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und bestätigen Sie Ihre Auswahl.

4. Wählen Sie die Rückgabemethode und bestätigen Sie Ihre Auswahl.

5. Nach Auswahl des Zustelldienstes das Rücksendeetikett ausdrucken, außen auf das Rücksendepaket kleben und bei Mondial Relay abgeben.

※ Wenn Sie sich entscheiden, das Paket selbst zu versenden, schreiben Sie bitte die Rücksendeadresse auf das Paket und versenden Sie es über die nächste Postfiliale. Laden Sie anschließend die Rücksendenummer hoch. ("Meine Bestellungen" → "Bestelldetails" → " Rückgabe und Rückerstattungen" → "Rücksendeetikett hochladen").

Hinweis:

3. Um eine reibungslose und zeitnahe Rückerstattung zu gewährleisten, vergewissere dich bitte, dass die Angaben auf deinem Rücksendeantrag mit dem zurückgesendeten Artikel übereinstimmen. Jegliche Unstimmigkeiten können zu Verzögerungen führen oder verhindern, dass wir deine Rückerstattung bearbeiten können.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Die Kosten hängen von der Rücksendemethode ab. Es gibt zwei Methoden:

① Rücksendeetikett (Rücksendung mit dem Mondial Relay Rücksendeetikett)

Die Kosten für jedes Rücksendeetikett betragen 4,50€. Sie werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht verwenden, wird diese Gebühr nicht abgezogen.

② Selbstversand (Rücksendung auf eigene Kosten)

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Diese hängen von den Tarifen Ihrer örtlichen Post ab. Wir erstatten leider keine Rücksendekosten.

Für weitere Informationen zu den Rückgabeschritten können Sie sich hier unser Rückgabevideo ansehen.

RÜCKSENDUNG STARTEN

2. Wo kann ich das von mir erstellte Rücksendeetikett finden?

Öffnen Sie "Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf "Bestelldetails" → Klicken Sie oben rechts auf "Retouren- und Rückerstattungsregister" → Klicken Sie auf "Anzeigen", um das Dokument herunterzuladen.

3. Welche Art von Artikeln kann ich zurücksenden?

1. Voraussetzungen für rückgabefähige Artikel:

● Brautkleider, Anzüge und andere Kleidungsstücke: Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein und mit den Original-Etiketten und dem Hygiene-Etikett (falls vorhanden) versehen sein.

● Echthaarperücken: Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein und noch mit den originalen Etiketten versehen sein. Insbesondere werden die Artikel auf Anzeichen von Waschen, Bleichen, Schneiden oder andere Veränderungen oder Beschädigungen untersucht.

● Schuhe, Taschen & Gepäck: Die Artikel müssen neu, ungetragen und unbeschädigt sein und noch über die originalen Etiketten, Kartons und sämtliches Zubehör (Schnürsenkel, Schnürsenkelbänder, Staubbeutel usw.) verfügen. Die Schuhe dürfen nur auf einer weichen und sauberen Oberfläche anprobiert worden sein.

● Möbel: Die Artikel müssen neu, ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein (einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Ersatzteile).

● Mobiltelefone, Laptops, Projektoren, Tablets und andere Elektronikartikel: Die Artikel müssen im Originalzustand und nicht aktiviert zurückgegeben werden. Bitte löschen Sie alle persönlichen Informationen vom Produkt und legen Sie es zusammen mit Bedienungsanleitungen, Zubehör und allen "kostenlosen" Geschenken, die mit dem Produkt geliefert wurden, in die Originalverpackung zurück. Wenn beim zurückgesendeten Produkt Teile fehlen oder sich das Produkt in einem unverkäuflichen Zustand befindet, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. Wenn Sie eine Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten, sind wir Ihnen gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller behilflich.

● Andere Kategorien: Die Artikel müssen in brandneuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

2. Folgende Produkte sind insbesondere aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen: Bodys, Dessous, Unterwäsche, Beauty, Schmuck und Accessoires (ausgenommen Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken), Accessoires und Dekorationen für Feste und Events, DIY-Produkte, Tierzubehör. Make-up und Bademode können wir nicht zurücknehmen, wenn der Hygieneschutz entfernt oder das Siegel gebrochen wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

3. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Darüber hinaus ist die Stornierung von Bestellungen personalisierter Artikel nicht möglich.

4) Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel, Geschenke und Artikel, die als nicht umtauschbar gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Dies richtet sich danach, ob der Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung als nicht umtauschbar gekennzeichnet war. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Wenn Sie einen defekten/ beschädigten/ falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den SHEIN-Kundenservice und wir werden eine geeignete Lösung für Sie finden; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

6. Nachnahme wird nicht akzeptiert.

Anmerkung:

1. Artikel, die aus der gleichen Bestellung stammen, aber in unterschiedlichen Verpackungen geliefert wurden, können zusammen zurückgesendet werden.

2. Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Rücksendungen vor dem Versand. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen von Produkten, die nicht von SHEIN stammen.

3. Wenn ein zurückgesandter Artikel in unserem Lager eintrifft, werden wir ihn inspizieren und/oder testen. Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, da er z.B. gewaschen, beschädigt, unversiegelt, aktiviert, das Originaletikett entfernt, der Hygieneaufkleber beschädigt ist oder auf andere Weise für den Wiederverkauf ungeeignet ist, kann SHEIN keine Rückerstattung vornehmen. In diesem Fall senden wir Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurück. Wir werden Ihnen dafür in Deutschland eine Rücksendegebühr in Höhe von 4,50 EUR vom Erstattungsbetrag anderer zurückgesandter Artikel der gleichen Bestellung abziehen, die die Qualitätsprüfung bestanden haben und für eine Rückerstattung in Frage kommen. Wenn keine solchen Artikel vorhanden sind oder der Erstattungsbetrag nicht ausreicht, um die Versandkosten zu decken, kann SHEIN nach eigenem Ermessen anbieten, die (verbleibenden) Rücksendekosten als Kulanzleistung zu übernehmen.

4. In Ausnahmefällen können wir Ihnen aus Kulanz eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des zurückgesandten Artikels anbieten, auch wenn dieser nicht unseren Rückerstattungsbedingungen entspricht, anstatt ihn an Sie zurückzusenden.

4. Gesetzliche Rechte: Widerrufsrecht bzw. Widerrufsfrist

Sie haben immer das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten, beginnend mit dem Tag der Lieferung des letzten Produkts(e) in Ihrer Bestellung. Der einfachste Weg, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, besteht darin, dieses Formular auszufüllen.

Sie können den Vertrag aber auch widerrufen, indem Sie sich vor Ablauf der Widerrufsfrist an unseren Kundenservice wenden und ihn über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Auswirkungen des Widerrufs:

Sie müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, zurücksenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückerstattung und Rücksendekosten:

Wenn Sie eine teurere Versandmethode als die angebotene Standardversandmethode gewählt haben, werden die zusätzlichen Kosten für diese Versandmethode nicht erstattet. Die Bearbeitungsgebühr gemäß Abschnitt 3.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird nicht erstattet.

Die Kosten einer Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Die Kosten bei Marktplatzprodukten werden auf maximal ca. 7 EUR geschätzt. Die Kosten für andere Produkte werden auf maximal ca. 4.5 EUR geschätzt. Die endgültige Höhe der Rücksendekosten werden auf der Seite mit den Rücksendedetails und in der Rücksende-E-Mail nach dem Abschluss des Rücksendeantrags angegeben.

5. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

1. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets bearbeitet.

2. Es gilt folgendes, es sei denn, Sie haben mit unserem Kundendienst etwas anderes vereinbart:

- Jede Rückerstattung im Zusammenhang mit der Stornierung des Kaufvertrags innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) erfolgt direkt auf die für die Zahlung verwendete Karte unter den in Artikel 8 der AGB genannten Bedingungen.

- Jede Rückerstattung, die sich aus der Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist ergibt, wird unter den in Artikel 9 der AGB genannten Bedingungen als "Guthaben" direkt auf das Kundenkonto oder direkt auf die für die Zahlung verwendete Karte überwiesen. Der Kunde kann dieses "Guthaben" bei seiner nächsten Bestellung verwenden.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Hinweis:

1. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach dem Datum Ihrer Bestellung an den Kundenservice; nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, Ihren Rücksendeantrag zu bearbeiten.

2. Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher der beiden Umstände früher eintritt.

ANMERKUNG:

Wie in den AGB angegeben, werden die zusätzlichen Kosten (Bearbeitungsgebühr) nicht erstattet.
Abgesehen von gesetzlich geregelten Fällen sind Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie Fragen zu den Rückgaberichtlinien haben, wenn Sie bei SHEIN mit Coupons eingekauft haben, lesen Sie bitte unsere Coupon-Richtlinien unter diesem Link

Regeln zur Anpassung des Erstattungsbetrags aufgrund von Coupons

Die Nutzung von SHEIN-Coupons mit Mindestbestellwert richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellwert. Der tatsächliche Bestellwert ist der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung abzüglich des Erstattungswerts (d. h. der ursprüngliche Betrag für erstattungsfähige Artikel). Der Rückerstattungsbetrag, den Sie erhalten, unterliegt den folgenden Richtlinien:

1. Es gibt zwei mögliche Szenarien, wenn Sie nach Verwendung eines Coupons eine Rückerstattung beantragen:

1) Erreicht der tatsächliche Bestellwert immer noch den ursprünglichen Mindestbestellwert für den eingelösten Coupon, erfolgt keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie erstatten uns den eingelösten Coupon anteilig zurück.

2) Erreicht der tatsächliche Bestellwert nicht den ursprünglichen Mindestbestellwert des von Ihnen verwendeten Coupons, wird der Erstattungsbetrag angepasst. Die Anpassung des Erstattungsbetrags kann zu einer Verringerung des Betrags führen, den wir Ihnen erstatten, oder dazu, dass Sie überhaupt keine Erstattung erhalten.

2.Im Falle einer Anpassung des Erstattungsbetrags:

a) Wenn der Coupon mehr als einen Rabattschwellenwert hat und der tatsächliche Bestellwert einen anderen Rabattschwellenwert erreicht, müssen Sie uns nur die Differenz zwischen dem Wert des ursprünglich verwendeten Coupons und dem Wert des neuen Coupons, der basierend auf dem neuen tatsächlichen Bestellwert verwendet wurde, erstatten.

b) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach der Erstattung keinen der Rabattschwellenwerte mehr erreicht, können Sie keinen Rabatt mehr in Anspruch nehmen und müssen uns den Wert des Coupons erstatten, der ursprünglich verwendet wurde. Der verwendete Coupon wird Ihrem Geldbeutel wieder hinzugefügt, vorbehaltlich der Bedingungen des jeweiligen Coupons.

Beispiele:

Angenommen ein Coupon hat zwei Rabattschwellenwerte: Auf einen tatsächlichen Bestellwert zwischen 69€ und 99€ wird ein Rabatt von 6€ angewendet; auf einen tatsächlichen Bestellwert von über 99€ wird ein Rabatt von 15€ angewendet.

Szenario 1 (keine Anpassung des Erstattungsbetrags):

Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€
Rückerstattungswert: 20€
Tatsächlicher Bestellwert: 100€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 20€ (Rückerstattungswert)).
Der tatsächliche Bestellwert erreicht nach wie vor den ursprünglichen Rabattschwellenwert von 99€ für den Coupon. Daher erfolgt keine Rückerstattung des Coupons und keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie erhalten die vollständige Erstattung von 16,70€ (20€ (Rückerstattungswert) abzüglich 3,30€ (der entsprechende Prozentsatz des angewendeten Coupons)).

Szenario 2 (Anpassung des Erstattungsbetrags I):

Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€
Rückerstattungswert: 30€
Tatsächlicher Bestellwert: 90€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 30€ (Rückerstattungswert)).
Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattschwellenwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht jedoch noch den Mindestwert von 69€, daher haben Sie einen Anspruch auf den Coupon im Wert von 6€. Die Differenz zwischen dem ausgestellten Coupon und dem anwendbaren Coupon beträgt nach der Erstattung 9€. Daher werden wir 9€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Daher bekommen Sie eine Erstattung von 21€ (30€ (Rückerstattungswert) abzüglich 9€ (Coupondifferenz)).

Szenario 3 (Anpassung des Erstattungsbetrags II):

Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€
Rückerstattungswert: 70€
Tatsächlicher Bestellwert: 50€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 70€ (Rückerstattungswert)).
Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattschwellenwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht auch nicht den Rabattschwellenwert von 69€. Daher haben Sie auf den Coupon keinen Anspruch mehr und müssen den gesamten Wert des Coupons (15€) erstatten. Folglich werden wir 15€ von Ihrem Erstattungsbetrag abziehen. Sie erhalten daher eine Erstattung von 55€ (70€ (Rückerstattungswert) abzüglich 15€ (Coupondifferenz)).

Im Falle einer Rücksendung von Produkten, einer Stornierung und/oder einer Rückerstattung einer Bestellung, für die ein Coupon verwendet wurde, wird der Coupon dem SHEIN-Benutzerkonto wieder gutgeschrieben, es sei denn:

der Coupon ist abgelaufen;
der Coupon war nicht mit dem Kundenkonto verknüpft;
es handelt sich um eine teilweise Stornierung, Rückgabe und/oder Erstattung der Bestellung (in diesem Fall gilt der Coupon als verwendet und wird Ihnen nicht wieder gutgeschrieben).